Правила и Условия

Компания: Смарт Криейтив Груп ЕООД

ЕИК: BG203166890

Адрес по регистрация: бул България 98, сграда Астра, вх. Д, ет. 6, офис 11

Имейл: [email protected]

Моля, прочетете внимателно тези условия, преди да разглеждате или
пазарувате на уебсайта. Разглеждайки или пазарувайки в Уебсайта, вие (посочени
като "вие", "клиент", "потребител" или "купувач") потвърждавате и се съгласявате да приемете настоящите Общи условия и правила.

Информацията, предоставена на www.elshisha.com, https://www.facebook.com/elshisha.official/ и https://www.instagram.com/elshisha_official/ не е
оценена от Българската Агенция по Безопасност на Храните (БАБХ),

Смарт Криейтив Груп ЕООД не носи отговорност при неправилна употреба на нашите продукти и устройства, нито за информация, предоставена на други уебсайтове.

Фирма Смарт Криейтив Груп ЕООД не носи отговорност за поръчки, направени извън формата за поръчки на официалния сайт на компанията www.elshisha.com и потвърдени с контролно обаждане по телефона. 

Фирма Смарт Криейтив Груп ЕООД не носи отговорност за поръчки, направени по телефона или към фирми подизпълнители или други трети лица чрез телефон и/ или интернет страници, различни от www.elshisha.com или чрез други комуникационни канали и услуги на информационноото общество.

Потребителски Профил

Трябва да се регистрирате в уебсайта, за да пазарувате, да използвате някои услуги и да се възползвате от
специални промоции и дейности.

От съображения за сигурност на всеки клиент е разрешено да създаде само един регистриран профил с един и същи имейл. За клиенти, които се опитват да създадат няколко профила с една и съща
електронна поща, си запазваме правото да прекратяваме акаунти без допълнително
предупреждение.

В съответствие с митническите разпоредби клиентите трябва да предоставят валидни и точни данни. Всички именана получателя, адрес и име на платеца трябва да са валидни. В някои страни
получателят може да трябва да представи личната си карта или паспорт, за да освободи
пратката или за целите на потвърждаване на плащането. Клиентите носят пълна
отговорност за точността на данните, които предоставят на Уебсайта. Ако някоя
информация е неточна и възпрепятства изпращането или доставката или митническо освобождаване,
El Shisha няма да носи отговорност и няма да дължи компенсация в такива случаи.

El Shisha винаги ще се съобразява със закона и ние любезно напомняме на потребителите да направят същото. Като вносители клиентите са отговорни да спазват всички закони и разпоредби в
техните страни.

Поръчка

Имайки предвид търсенето и/или наличностите на някои от продуктите, предлагани на уебсайта, El Shisha може да се наложи да ограничи броя на продуктите, налични за закупуване. El Shisha си запазва
правото да променя наличните количества за покупка по всяко време, дори и след
като направите поръчка.

След изпращане на поръчката, доставката и транспорта са отговорност на трета страна, логистична компания. През този етап пълната собственост върху продукта (ите) принадлежи на купувача (в
случаите, когато продуктите са предплатени); следователно цялата свързана
отговорност и рискове по време на транспортиране се поемат от купувача.

Анулиране на Поръчка

Клиентите могат да анулират поръчката си по всяко време преди изпращане на доставката, но само ако
продуктите не са вече платени. За повече информация се свържете с нас на [email protected]. Ако
поръчката е вече изпратена, поръчката не може да бъде анулирана, променена или
възстановена.

Изпращане и Доставка

Времето за доставка, указано на уебсайта, се отнася за приблизителното време за изпращане на поръчките. Тъй като реалната доставка на вашата поръчка може да бъде повлияна от много фактори,
които са извън контрола на El Shisha, препоръчваме, ако клиентите имат
специален повод или събитие, за което желаят да използват своя продукт,
например рожден ден, да поръчат продуктите си достатъчно по-рано , El Shisha не
носи отговорност за закъснели доставки. Ние ще бъдем на ваше разположение, за
да подсигурим безпроблемно Ви пазаруване.

Може да има случаи, когато El Shisha потвърждава поръчката ви, но впоследствие научава, че тя не може да ви бъде доставена. В случай, че El Shisha не успее да предостави поръчан продукт
своевременно, El Shisha ще се свърже с клиентите и ще предложи да отмени
поръчката и да възстанови изцяло стойността на покупката.

Времето за изпращане и доставка се изчислява в работни дни от понеделник до петък. В случай на големи празници, като Коледа, Черен петък и т.н., моля, предвидете допълнително време за
доставка.

Клиентите са отговорни за предоставянето на пълни и точни адреси за доставка. El Shisha не може да прави
промени в адреса ви за доставка, след като поръчката е била изпратена, El
Shisha не носи отговорност за загубени пакети поради непълни или неточни
адреси.

Ако купувачът откаже пратката поради вносни мита или данъци, купувачът поема пълна отговорност за всички разходи, свързани с процеса.

Всички пратки, отчетени като „доставени“ от логистичните компании, се считат за доставени. В този случай El Shisha не може да бъде подведен под отговорност за неизпълнение.

Ако адресът, до който е изпратена поръчката и друга информация за контакт са точният адрес и коректната информация за контакт, както са предоставени от клиента, El Shisha не носи отговорност при
връщане на пратката.

Каквото бъде поръчано от клиента, това е, което ще бъде доставено. Не можем да носим отговорност, ако клиентът получи грешен продукт, защото е направил грешна поръчка.

Предлагаме услугата "ВИП доставка", която се извършва денонощно в рамките на гр. София. Услугата се изпълнява от фирма подизпълнител, а цената на доставката е 10 лв. и ви позволява да получите любимото си електронно наргиле в диапазон от 15 минути  до 1 час, в зависимост от локацията и трафика. Услугата не е активна единствено в периода от 05:00 ч. сутринта до 10:00 ч. сутринта.

ВИП КАРТА

За да приложите процентното намаление, което вашата лична ВИП карта ви дава, трябва да въведете персоналния ПИН код, обозначен на гърба на Вашата карта в полето за Промо код.

Вашата ВИП карта: 

* не е разплащателно средство

* е персонална и не може да се преoтстъпва на други лица

* ви дава постоянна фикс отстъпка за онлайн покупки на www.elshisha.com

* може да бъде използвана за покупки в централния офис на EL SHISHA и всички събития на марката

* ви осигурява ВИП достъп и настаняване на всичи събития на EL SHISHA

* не важи в търговски обекти, както и за вече намалени и промоционални продукти и доставка 

* не може да се комбинира с друг вид промоции и отстъпки 

* има срок на валидност 1 година /1.11.2022-1.11.2023/

Гаранционни Условия

Всички устройства El Shisha имат стандартната за този клас устройства гаранция от 3 месеца на батерията. При проблем появил се по време на гаранционния срок клиентите имат право да ползват безплатно сервиз за своето устройство или подмяна на устройството, ако такава е необходима.

Условия за връщане

Можете да върнете неотворени и неизползвани продукти в рамките на 14 дни след доставката за пълно
възстановяване на сумата. Компанията El Shisha не носи отговорност за разходите
за връщане на пратките, освен в случаите на дефектен продукт/и. Моля, бъдете
информирани, че ще възстановим само стойността на продуктите, без първоначално
платените разходи за доставка! Всички разходи за доставка ще бъдат за сметка на
клиента, освен ако продуктите първоначално не са доставени дефектни!

Ако вашата поръчка пристигне повредена или дефектна по някакъв начин, моля, свържете се с нас на [email protected], за да уговорим връщането. Ние си запазваме правото да проверяваме продукта/продуктите и да определяме дали ги считаме за дефектни или не. Ако установим, че те са, ще получите пълно възстановяване на сумата или замяна.

Не подлежат на връщане продукти, които са използвани или с нарушен търговски вид; пълнители; устройства за еднократна употреба и течности, поради съображения, свързани с хигиената и защита на здравето и възможността продуктите да бъдат компрометирани по някакъв начин.

Не подлежат на връщане или замяна продукти, които са с изтекъл гаранционен срок.

За да Ви бъде възтановена сума за върнат продукт задължително трябва да предоставите касов бон или разписка за прием на паричен превод, когато плащането е направено чрез наложен платеж.

Банковите такси за възтановяване на суми за върнати продукти са изцяло за сметка на получателя на превода.

Не подлежат на връщане или замяна продукти закупени по време на кампания или промоция.

Запазваме си правото да откажем връщане на продукт, ако сметнем, че не са спазени правилата за връщане.

ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ

Разрешаване на спорове

1. Връзка с компанията, при нужда от разрешаване на спорове [email protected]

2. Орган за алтернативно решаване на спорове по смисъла на чл. 181-183 ЗЗП са помирителните комисии за АРС към Комисия за Защита на Потребителите, София, ул. Врабча 1, https://www.kzp.bg

3. Съгласно Чл.183/183д. в случай на спор потребителят трябва да го отнесе за разглеждане директно към търговеца и страните да се опитат да го решат помежду си. При възникнала трудност при решаването му, клиентът може да използва Онлайн платформата за решаване на спорове -  ОРС

Цени

Цените и наличността на продуктите подлежат на промяна без предизвестие. За международни пратки цените не включват вносен данък и мита, в случай че вашата пратка бъде проверена и бъде счетена за
облагаем продукт от местните митнически служби. Заплащането на такива такси е
отговорност на купувача.

Въпреки че продуктите на El Shisha помагат на хората да се откажат от тютюнопушенето, нашата компания не може да гарантира, че ще постигнете тази цел. Продуктите El Shisha не трябва да се
използват като лекарства, витаминни или хранителни добавки. Ако имате
здравословен проблем или притеснение, консултирайте се с вашия лекар.

Купувайки продуктите на El Shisha от www.elshisha.com, вие
потвърждавате, че разбирате всички описани по-горе потребителски изисквания.

Ако имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез формата за контакт или на имейл [email protected].